当前教育学领域研究了学业求助，组织行为学领域研究了工作求助，而图书情报领域主要研究了知识共享行为或知识获取行为，忽视了信息求助行为的研究。我们提出信息求助的概念，阐述信息求助的特征，并对信息求助行为进行实证研究。我们认为用户的求助行为是重要的信息查寻行为，它又隶属与知识获取行为，但它有自己独有的特征，应引起图书情报领域学者的重视。

我们构建了QQ学术交流群求助行为影响因素的结构方程模型，把信息素养引入到模型中，实证它与社会资本不同维度和求助行为之间的关系，为信息素养研究找到了新的应用方向。