知识方面：学生对于整本书有大概的了解，已经基本掌握作为酒店的工作人员的一些基本服务用语，例如如何帮助客人预定房间，但对于如何帮助客人办理入住以及接待员的职责这一部分内容尚未掌握。能力方面：学生能掌握基本英语知识和英语技能，能用简单的服务用语，跨文化交际意识，学习策略意识，最终形成英语的职业技能，但在应用过程中存在服务用语不匹配的情况。素养方面：学生活泼好动，思维跳跃，对待英语的学习没有持之以恒的精神，存在惰性思想。思政方面：学生在对于礼貌待人、爱岗敬业、团队协作、服务意识、工作态度、工作意识、积极主动文明待客、保持头脑清醒、处事沉着冷静、处事有条不紊方面意识不足，有待加强。