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所谓创新,就是在劳力上劳心,即在做的过程中,开动脑筋、手脑并用,让东西做得更好、更完美。创新并非发明或者创意,而是为客户创造新的价值,即推出—种新产品、新服务或新流程,满足客户未被满足的需求,或改善客户的体验。