《网络客户服务与管理》是我校电子商务专业的专业核心课程，对学生电子商务职业能力的培养起着重要的支撑作用。课程教学的主要目的是在学生已经具备一定的电子商务基础知识和商品知识的基础上，通过本课程的学习，让学生能够深入理解网络客户服务与管理的理念及其在电子商务中的地位与作用，掌握具备现代企业网络客户服务与管理岗位所需的相关知识与技能。